外交部全球领事保护与服务应急热线电话(24小时)：+86-10-12308或+86-10-65612308；或手机下载“外交部12308”APP，使用该客户端拨打12308热线，无需支付国际通话费。

全球体育叶素表示，中方高度重视维护中国公民生命财产安全和合法权益，对有关案件表示严重关切，强烈谴责案犯不法行为；敦促新方做好受伤中国公民医疗救治等工作，务必全力侦办案件，尽快将罪犯绳之以法；对有关事件展开调查，还原事实真相；采取一切必要措施保护在新中国公民人身安全及合法权益，为其在新生活、学习、工作创造安全、公平、非歧视性环境，与中方一道为两国人员往来创造良好条件。